課題
事例1:マネジメントとコミュニケーションにおいて
プロジェクト管理は多数のExcelファイルで行われ、常に紛失、重複、古くなっていく。重要な情報は無限に続くSlackやメールスレッドの中で埋もれ、誰が何を担当しているのか、タスクがどの段階にあるのか、なぜ締切がまた遅れているのかが不明確です。」
事例2:営業において
新しいリードはメールで届きますが、そのまま埋もれてしまいます。営業担当者はそれぞれが個人のスプレッドシートで顧客を管理しており、統一されたコミュニケーション履歴は存在しません。そのため、担当者が休暇や退職をすると、案件や連絡先までもが一緒に失われてしまうのです。
事例3:マーケティングにおいて
ニュースレターは未だにメールソフトのBCCで手動配信。開封率やクリック数といった分析もできず、解除リンクもなし。さらに、ウェブサイトからの問い合わせ対応や提案書の送付もすべて手作業で行われ、社員の大切な時間が奪われています。